Suas funções fundamentais são garantir a produtividade e solucionar os problemas relativos à área. Esse departamento é geralmente composto por técnicos e analistas com formação mais abrangente e um grau de experiência maior nessa área. Também é conhecido como suporte de nível 2, considerado uma evolução do Help Desk. Centraliza todas as necessidades de uma empresa em relação ao TI e trabalha também na resolução de solicitações mais complexas de cliente, assim como atua direta